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客服业务

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概述

呼叫中心是企业系统优化处理大量的呼入或呼出的平台。它是产品销售、市场拓展、顾客服务、技术支持和商务活动的高效服务中心

软通动力呼叫中心业务依托多年的运维和管理经验,依托公司完善齐备的硬件设施,采用专业而精益求精的客户服务理念,借鉴和改善各行业的服务精神,致力于打造以客至上、以服务为宗旨,以“法”管理,以人文贯穿的适合客户的理想呼叫中心,通过战略管理、运营管理、后台管理、客户管理、技术和系统支撑,能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务

软通动力呼叫中心致力于解决客户在使用前中后的所有问题,并为合作企业提供优质而高效的数据回馈,让每一次沟通都变成多方共赢的良好开端,最终让共赢成为事实。

服务范围

呼叫业务外包

客户服务、客户调查、客户关怀、电话营销、催收催缴数据清洗、各行业产品(实体、虚拟)售前售中售后在线、电话咨询及问题反馈解决在线服务平台的人工在线、语音问题咨询、处理、各行业(实体、虚拟)主动在线、电话营销及后期跟踪反馈、基于呼叫中心业务、合作方允许及需求的客户数据管理及分析。

呼叫人员管理

人员招聘、劳务派遣、代发工资

呼叫中心培训

呼叫中心行业培训、客服技巧技能培训、服务意识礼仪培训、电话营销培训、呼叫中心管理培训

呼叫运营顾问

呼叫中心运营管理人才梯队完善,提供专业运营顾问

服务模式:

1对1语音接入系统:人工座席语音服务,7*24小时灵活的一站式解决平台

1对多在线服务系统:人工座席在线服务,7*24小时大多数群体的问题咨询平台

外呼服务系统:人工座席外访服务,精准营销、升级服务提供平台。

热线

客户通过拨打服务热线,接通人工客服,快速定位客户问题,一对一服务,解决客户的疑惑,给到更专业的业务支撑,本着热心、真诚、耐心的服务宗旨,为客户提供真诚的服务。

在线

客户通过手机端引导操作,联系在线客服,无缝沟通,不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,可以进行一对多的服务,这样节省客户排队的时间,也能为客户提供更好的服务。

审核

对内容、视频、文字、资料等审核,按照产品的规则要满足客户的需求,更好更快地为客户服务。

外呼

主动发起对客户的呼叫服务,针对客户的问题调研回访或者产品的推荐,给到客户更加主动多元化的服务感受。

我们的优势

招聘优势:软通动力多年的运营为自身带来更多的招聘渠道,可满足短时间的大规模人员需求;

地域优势:软通动力在全国有多个分支机构和交付中心,利用地域的优势可以带来更低的成本投入

专家优势:软通动力通过自有+外聘形式,建立了庞大的专家队伍,可随时为项目运营提供专业意见

服务优势:减少客户服务的纵向环节,提高客户满意度、保证客户的忠诚度;拓展客户服务的横向广度,深度挖掘潜在客户,增强客服中心的应变能力和服务水平

人才优势软通动力拥有多位专业的呼叫中心管理人才,涵盖互联网、运营商等多个领域;

项目管理软通动力具备高标准的呼叫中心项目管理体系和成熟的项目管理方法论,为客户提供覆盖全生命周期的项目管理服务

品质保证软通动力的项目实施团队具备丰富的经验和知识,以及全面的项目运营能力,可不断满足用户随需而动的需求,快速交付广泛、可靠、有效的解决方案

信息安全为客户提供优质服务的同时,软通动力通过全方位的信息管理保障措施,保障客户的知识产权和信息安全

资质认证软通动力在项目外包管理、项目运营管理POCP、质量管理、安全认证等方面获得多项专业资质认证。

历史经验

软通动力阿里巴巴集团旗下各个业务线展开多年合作,用户群体过亿,其呼叫中心项目团队已达1500坐席,得到客户高度认可,并为合作方带来长久的利益实现共赢。

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